用智慧去與人相處

彭培剛法政牧師

要改善人際間的相處，便要從增加大家的了解入手，故此不少心理和教育學者，教會的神職人員，甚至企業家，都鼓勵大家要加強情緒智慧(emotional intelligence)的訓練。情緒智慧就是一種能夠辨識自己和他人情緒的能力，認識到藏在人心內的不同情緒，並藉此去作出適切的行為和判斷。

美國專門研究情緒智慧的兩位專家查域士. 包普利博士( Dr. Travis Bradberry ) 和珍. 桂莉絲博士 ( Dr. Jean Greaves ) 曾經列舉以下的一些處理人際關係要訣，值得我們自己以及引領孩子們學習。

1. 開放自己：把內裏的自己向人顯露，會增加其他人認識真正的自己，誤

會便自然減少，即使開罪了他人，也較容易獲得體諒和接納。

2. 有興趣認識他人：對他人感到興趣自然會促使我們更注意對方的喜好

和特徵，亦較容易了解他們的心境和需要，相處時便能夠因應對方的情況而採取合宜的態度，從而有助雙方的關係。

3. 留意自己的溝通方式：寫下自己在他人心目中的印象，例如：直接、

愛賣關子、隨和、嚴肅、輕鬆、風趣、健談等等，然後自行把這些给他人的印象作評估。最後選取好的然後在生活中加強多做，亦列出不理想的部分，並且設法改善。

4. 避免發放矛盾的信息：我們口中的說話和身體的語言要保持一致，不

要說一套，但流露的神情卻是另外一套，否則便會令人混淆，無法辨識你真正的意思。當然說話與身體語言在一些特別的情況下是需要加以抑制，不能夠不顧一切地表達。

5. 不要忽略微小善言：「多謝」、「對不起」、「請」等禮貌語句不單令聽者

感到愉悅，其實也會不自覺地提升講者的道德程度。

6. 多留意他人對自己的批評和提醒：多請他人給予意見和評語，聽的時

候更要有智慧地去領悟當中的意思，因為他人的評語未必道出全部的真相。若不清楚，不妨多發問，以便更深入地了解。聽後便要定下跟進的計劃，以便改進。

7. 建立信任：多開放溝通，坦誠地分享，言行一致，言而有信，真實可

靠，都是有助於在他人心中建立信任。信任和友誼是需要時間來逐步建立的。

8. 謹慎地發怒：人總會有情緒，不過人的怒氣，要選擇適合的時間、地

點、對象和方法來表達。若做得適當，便有助於關係的建立。一個教練中場休息時對球員的嚴厲訓斥，會有助他們在下半埸的表現。

9. 接受他人的情緒：對人表達情緒時，不要因為自己不知道要怎樣回應

而禁止他們。面對他人的情緒，不妨表示了解，並讓他們把情緒抒發。

10. 做決定後宜多加解釋：做了決定後，不妨多作解釋，令人明白背後的

原因，將會面對的挑戰，預計達到的目標等。這會有助他人更明白和支持你的決定。

11. 發出直接和有建設性的評論和意見：表達意見其實也是建立自己的一

個重要步驟。發出評論和看法後，可以探究一下，自己內心有什麼感覺？是否感到舒暢？下一次應該怎樣做？對方聽後的反應如 何？當中除表達你的看法之外，是否有行動的建議？

聖經說：「弟兄姊妹和睦同居，是何等的美，何等的善。」不過這個美善的境界，卻並非垂手可得，而是需要努力和智慧去建立。

記得英國文學家約翰遜博士(Samuel Johnson)曾說：「一個人應該經常整修他的友情。」友情、人與人問的關係若要健康而合宜地去建立，便要以智慧和積極的精神持續不斷地去整修。